Il peut être difficile de garder de bons employés non familiaux dans une entreprise familiale. Ils pourraient voir des possibilités limitées d'avancement s'ils supposent que tous les postes de gestion sont réservés à vos enfants. Ils peuvent penser que les propriétaires accordent toujours la priorité aux besoins des employés familiaux plutôt qu'à ceux des employés non familiaux. Ou ils pourraient simplement se sentir mal à l'aise en tant qu'étrangers dans un groupe soudé. N'importe laquelle de ces situations pourrait amener vos meilleurs employés à partir à la recherche de meilleures opportunités.

Si vous possédez une entreprise familiale, comment pouvez-vous vous assurer que vos employés non familiaux se sentent satisfaits, respectés et inclus au travail? Nous avons parlé à cinq propriétaires de petites entreprises pour savoir comment ils le font.

1. Créer un environnement de travail épanouissant

La taille réduite de nombreuses entreprises familiales signifie que vous connaissez bien vos employés et que vous voulez qu'ils prospèrent. Mais sans les ressources d'une grande entreprise, vous devez faire preuve de créativité pour savoir comment les aider à faire en sorte que votre entreprise tire quelque chose de ce qu'elle ne pourrait pas obtenir ailleurs.

"Possédant une entreprise familiale, nous sommes généralement incapables de récompenser nos employés avec de gros salaires ou des avantages sociaux impressionnants", explique Carrie Viohl, copropriétaire de The Square, une famille. Restaurant gastronomique méridional à Moultrie, en Géorgie. «Nous nous efforçons plutôt de récompenser nos employés dans un environnement de travail agréable, heureux et épanouissant. Nous savons que nos collègues pourraient probablement trouver des emplois mieux rémunérés ailleurs, mais nous travaillons fort pour nous assurer qu'ils ne pourraient pas trouver un milieu de travail plus convivial et plus encourageant. Nous laissons de l'espace à nos employés pour innover, créer et prendre des rôles de leadership lorsqu'ils sont prêts. "

Cela signifie écouter les suggestions du personnel afin qu'il sache que ses idées et ses idées créatives importent aux propriétaires, explique M. Viohl. "Donc, si un serveur a une idée pour une façon plus agréable de plier les serviettes, un cuisinier propose une nouvelle sauce, un barman expérimente avec la création de nouveaux cocktails ou un lave-vaisselle innove un moyen plus efficace d'empiler la vaisselle, nous écoutons. C'est un gagnant-gagnant-gagnant, parce que les convives goûtent de meilleures expériences culinaires, notre personnel sait qu'ils sont respectés et sont des membres importants de notre équipe, et en tant que propriétaires, nous avons plus de têtes dans le jeu. . "

2. Traiter les employés comme les gens d'abord

Qu'un employé ait besoin d'un congé prolongé pour subir une intervention chirurgicale majeure ou éprouve de la difficulté à rembourser son prêt hypothécaire, il est important de valoriser ses employés en premier et en second. Empathie avec les situations personnelles qui pourraient affecter leurs performances de travail, et ils seront capables et désireux de travailler plus dur pour vous.

"J'essaie de traiter mes employés comme des membres de ma famille et de leur offrir la flexibilité que cela implique", déclare Erin Fry, propriétaire de FancyFortuneCookies.com, une entreprise familiale fondée en 1988 qui vend des cookies fortune, géants, colorés et géants, personnalisables et personnalisables. «En tant que mère célibataire, je dois quitter mon travail chaque jour pour aller chercher ma fille à l'école, puis nous retournons à la boulangerie où elle a sa propre salle de jeux. Cela me rend sensible aux besoins de mes propres employés qui sont aussi parents et qui ont besoin de temps libre pour des problèmes liés aux enfants. "

" En étant sincèrement préoccupé par mon équipe et en la traitant avec gentillesse et compréhension, ils me rendent la pareille en travaillant de longues heures lorsque nous devons respecter un délai ou lorsque des défis inévitables surviennent. Nous sommes simplement là l'un pour l'autre », explique Fry.

3. Créer un sentiment d'appartenance

Les employés qui ne sont pas familiaux peuvent se sentir exclus car ils n'ont pas la même participation que les employés de la famille. Lorsque vous ne voulez pas partager la propriété avec des travailleurs non familiaux, mais que vous voulez les faire sentir plus inclus et leur donner une incitation à se soucier de la performance de l'entreprise, il existe des moyens de fournir un type d'investissement moins important . «Nous recommandons l'utilisation d'actions fantômes, où les employés reçoivent des primes en espèces basées sur la valeur de l'entreprise», explique Linda Wilkins, associée de Wilkins Finston Friedman Law Group. Wilkins conseille principalement des sociétés fermées, y compris des entreprises familiales, sur les stratégies de recrutement et de fidélisation des meilleurs employés et cadres.

La société peut décider combien d'actions de cette action prétendent attribuer et choisir quand les actions seront acquises. Ce type de stock permet à l'employé de bénéficier de la valeur croissante de l'entreprise à mesure qu'elle grandit.

"Du point de vue de l'employé, l'argent est roi", dit Wilkins. "Il n'y a vraiment aucune valeur pour l'employé de posséder des actions dans une entreprise privée, car il ne peut être vendu. "(Parfois des actions privées peuvent être vendues, mais c'est difficile.En savoir plus dans

Comment puis-je vendre des actions de sociétés privées? ) La société décide de la façon dont la valeur des actions fantômes est déterminée. un multiple de gains. Cela signifie qu'il est basé sur la performance de l'entreprise, tout comme les actions d'une société publique. Mais il ne nécessite pas que la famille donne des droits de propriété à un étranger lorsque la famille veut garder le contrôle complet de l'entreprise.

Dans un restaurant comme Viohl's, par exemple, les propriétaires de mari et femme pouvaient émettre 1 000 actions de fantôme à leur chef cuisinier. Pour lui donner une incitation à rester dans l'entreprise, comme le font souvent les sociétés publiques, les actions ne seraient pas acquises pendant trois ans. Au bout de trois ans, le chef recevrait de l'argent pour la valeur des 1 000 actions à ce moment-là.

4. Be Inclusive

David Povlitz, fondateur et président de Anago Cleaning Systems, basé à Fort Lauderdale, a démarré sa société de franchise de nettoyage commercial en 1989 et, ces dernières années, ses deux enfants ont pris le relais. Qu'est-ce qui a aidé cette entreprise familiale à prospérer?

Traitez les employés comme s'ils faisaient partie de votre famille, pas seulement d'une partie de l'entreprise, dit Povlitz. Il se fait un devoir de se promener et de dire bonjour à chaque personne, de célébrer les anniversaires et d'avoir des déjeuners d'affaires. Son entreprise paie également une classe par semestre pour ses employés, en se basant sur l'idée que vous seriez prêt à le faire pour votre propre famille, dit-il. Parmi les 20 employés qui ont profité de cette politique au fil des ans, trois ont obtenu un baccalauréat, quatre ont obtenu une certification Six Sigma et 12 ont suivi un cours Excel au collège communautaire local.

«Ces cours ont permis à nos employés d'être plus à l'aise dans le milieu de travail, car ils possèdent les connaissances nécessaires pour réussir», affirme M. Povlitz. Il s'assure également de reconnaître et de remercier ses employés pour leurs contributions spécifiques à l'entreprise, car tout le monde aime être remarqué et apprécié, dit-il, et parce qu'il aide les employés à se sentir comme s'ils faisaient partie de quelque chose qui grandit sous leurs yeux.

5. Ne pas jouer aux favoris

"Il n'est pas rare que certains membres de la famille d'une entreprise familiale se présentent tardivement, n'aient pas un bon suivi, ne soient pas fiables ou même très bons dans leur travail - en d'autres termes, pour obtenir », explique Jennifer Martin, coach d'affaires et propriétaire de Zest Business Consulting, une société basée à San Francisco. "Cela peut provoquer une rupture et un sentiment de" nous contre eux "parmi le personnel," ce qui n'est pas bon pour les affaires, dit-elle.

Montrez le respect de votre équipe en essayant de voir les choses de leur point de vue. «Au lieu de jouer selon la règle d'or et de leur faire ce que vous auriez fait pour vous, découvrez ce que le respect signifie pour eux personnellement», dit-elle.

"Si vous voulez garder un bon personnel, dites-leur qu'ils sont bons. Apprenez à les connaître et découvrez comment ils aimeraient être reconnus et comment ils aimeraient être récompensés », explique Martin. Et si vous voyez le potentiel de croissance de l'un de vos employés, dites-leur qu'ils sont sur votre liste restreinte pour un nouveau poste, même si vous n'avez pas de place ou de budget pour le moment.

Mais si les seules personnes dans votre entreprise qui auront l'occasion d'assumer plus de responsabilités sont les membres de la famille, soyez franc avec le reste de votre équipe. «Les gens veulent juste savoir que vous les avez pris en compte dans toute décision, même si cela les affecte négativement», dit-elle, alors dites-leur que vous comprenez qu'ils pourraient ne pas aimer ce que vous leur dites et expliquez-leur votre raisonnement. .

The Bottom Line

Toutes les personnes impliquées dans l'entreprise familiale, qu'elles soient proches de vous ou non, veulent simplement être respectées, appréciées, récompensées, recevoir des opportunités et traitées comme faisant partie d'une communauté, dit Martin. (Pour d'autres bonnes idées de gestion, voir

Qu'est-ce qu'un bon patron? et 5 façons de motiver le personnel dans une petite entreprise.) En créant un environnement de travail épanouissant un sentiment d'appartenance, d'être inclusif et d'éviter de jouer aux favoris, vous minimiserez le roulement du personnel non familial et favoriserez un environnement où tout le monde se sent comme une partie importante de l'équipe, même si ce n'est pas votre famille.