On pourrait penser que Wal-Mart Stores Inc. (WMT Magasins WMTWal-Mart Inc88 72 + 0. 02% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) a saturé le marché de détail. Avec 4 618 magasins à travers le pays, la plupart des gens vivent à proximité d'un magasin Wal-Mart. Sa position en tant que premier détaillant en Amérique pourrait avoir été perdue à Amazon, mais sa place en tant qu'épicier numéro un dans le pays reste sécurisé.

Fondée il y a seulement 60 ans, Wal-Mart a récemment fait face à une forte concurrence de la part d'Amazon. Cependant, le nouveau PDG de Wal-Mart, Doug McMillon, a des plans impressionnants pour remettre l'entreprise sur la voie de la valeur et vise à augmenter les ventes nettes de 3-4% chaque année pour les trois prochaines années.

Gros plan sur les employés

Près de 3 milliards de dollars sont dépensés au cours de cette année et, ensuite, pour augmenter les salaires des employés américains de Wal-Mart. Longtemps considéré comme un lieu de travail à bas salaires, Wal-Mart a relevé son salaire minimum à 9 dollars cette année et prévoit de le porter à 10 dollars par la suite. (Voir aussi: Sept pays augmentant le salaire minimum .)

Alors que les nouvelles de ce changement pourraient sembler étranges (n'est-ce pas le modèle économique de Wal-Mart au sujet des prix bas et des marges minces?), Cela est logique d'un point de vue corporatif. Des salaires plus élevés se traduiront par une baisse du roulement du personnel, conduiront à des employés plus productifs et efficaces et amélioreront peut-être les politiques de promotion interne de Wal-Mart.

Les employés mieux payés auront également plus d'argent pour faire leurs achats (espérons-le chez Wal-Mart!) Et contribueront à une autre partie du plan de croissance de Wal-Mart: améliorer les magasins. Presque un an après le début de la hausse des salaires et d'autres changements mineurs apportés à la politique des employés chez Wal-Mart, la fierté des employés et le sentiment d'appartenance ont augmenté partout en Amérique. Wal-Mart essaie de s'orienter vers un magasin davantage axé sur le client, et des employés plus motivés sont la clé pour améliorer leurs résultats de magasin «propres, rapides et amicaux» (de 16% lorsque les augmentations salariales sont appliquées à 67% huit mois plus tard).

Gros plan sur les magasins

La plus grande dépense de Wal-Mart est l'argent qu'elle dépense pour réorganiser et agrandir ses magasins. Non seulement l'entreprise va se développer rapidement en Chine dans les années à venir, mais elle va également se concentrer sur sa croissance. Ce plan de croissance comprend le ralentissement de la croissance de la division Wal-Mart Discount Stores et l'expansion de Wal-Mart Supercenters.

Les supercentres de Wal-Mart sont considérés comme le format le plus rentable, selon Greg Foran, président et chef de la direction de Wal-Mart. Non seulement ils fournissent plus de pieds carrés et plus de choix dans un guichet unique, mais leur taille peut être utilisée pour fournir d'autres services à des coûts nominaux.

Prenez l'épicerie par exemple. Les magasins Wal-Mart Discount sont plus petits et manquent de l'espace et de l'infrastructure nécessaires pour avoir une section fraîche.En tant que tel, les acheteurs d'épicerie sont plus susceptibles de se diriger vers une épicerie à part entière, plutôt que celui qui ne vend que des marchandises en boîte et embouteillées. (Voir aussi: Les six épiceries les plus rentables .)

Les grands supercentres Wal-Mart se prêtent aussi bien à des achats personnels - un rôle relativement nouveau dans le monde de Wal-Mart, mais un est essentiel pour ses nouveaux services de ramassage en magasin. Un client achetant en ligne ou via une application sera plus susceptible de le faire s'il sait que tous ses produits seront disponibles à l'achat. Dans les régions où les magasins de rabais Wal-Mart sont plus petits, un consommateur de commerce électronique pourrait préférer faire ses achats entièrement sur Amazon. com Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 128. 26 + 0. 68% Créé avec Highstock 4. 2. 6 ) - l'alternative étant que le consommateur achète la moitié de son épicerie chez Wal- Mart et le reste sur Amazon, un scénario très incommode et improbable.

Gros plan sur la technologie

Amazon a peut-être dépassé Wal-Mart en tant que numéro un des détaillants en Amérique, mais cela ne signifie pas que Wal-Mart a abandonné! Forte d'un solide flux de trésorerie et d'investisseurs volontaires, Wal-Mart consacre plus d'un milliard de dollars à ses stratégies de commerce électronique. (Voir aussi: Le marché du commerce électronique en plein essor de la Chine .)

Tout d'abord, Wal-Mart tirera parti de son vaste réseau de magasins pour améliorer le confort des clients. La possibilité pour les clients de commander en ligne et de venir les chercher le même jour sur un site physique est quelque chose qu'Amazon devrait dépenser des milliards pour réaliser - heureusement pour Wal-Mart, elle a déjà dépensé les milliards nécessaires pour construire un vaste réseau de magasins à l'échelle nationale . De plus, avec le nouveau ShippingPass de Wal-Mart, environ la moitié du coût d'Amazon Prime, les clients peuvent acheter des articles qui ne sont pas disponibles en magasin et recevoir gratuitement la livraison à domicile.

Sur une note moins axée sur le consommateur, Wal-Mart investit dans des logiciels de chaîne d'approvisionnement plus efficaces et dans la gestion des stocks. Ces améliorations aideront le géant de l'entreprise à améliorer ses nouveaux services en réduisant le temps qui s'écoule entre les réfrigérateurs du fournisseur et ceux du client, tout en réduisant le montant des pertes sur les produits frais invendus.

The Bottom Line

Les détaillants qui n'adoptent pas le changement sont voués à l'échec. Le plan pluriannuel de plusieurs centaines de milliards de dollars de Wal-Mart vise à améliorer l'expérience client grâce à ses employés et à ses offres technologiques. En payant plus d'employés, Wal-Mart emploie maintenant des travailleurs qui sont plus fiers de leur travail et de leur lieu de travail et les magasins deviennent des endroits plus accueillants où faire leurs achats. En offrant aux consommateurs plus d'options de magasinage - en ligne, via une application, des services de ramassage, la livraison à domicile, etc. - les consommateurs voudront faire leurs achats chez Wal-Mart. Bien que le plan soit coûteux, la direction espère atteindre le seuil de rentabilité pour l'exercice 2019.